Para realizar a troca, o consumidor deve ir a nova operadora para solicitar a troca. O usuário deve fornecer os dados como nome completo, identidade e endereço, que será encaminhado para uma administradora intermediária. Essa administradora verificará a autenticidade das informações prestadas, e poderá recusar o pedido caso nas informações prestadas constarem algum erro ou não forem suficientes.
Por enquanto a mudança só poderá ser realizada dentro da mesma área de cobertura (DDD) e a operadora pode cobrar 4 pelo serviço, sendo que a cobrança não é obrigatória.